Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso – DecoVibe

A DecoVibe preza pela satisfação dos seus clientes e transparência em todas as etapas da compra. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compras realizadas online.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem sinais de uso;

• Deve ser devolvido na embalagem original;

• Deve conter todos os acessórios e itens enviados.

A solicitação deve ser feita através do e-mail: [email protected], informando número do pedido e motivo da devolução.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando:

• Fotos ou vídeos do produto;

• Número do pedido;

• Descrição do problema.

Após análise, a DecoVibe poderá optar por:

• Reenvio do produto sem custo adicional;

• Troca por outro produto;

• Reembolso integral.

3. Processo de Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme a administradora);

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

4. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, a DecoVibe arcará com os custos.

• Em casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

5. Produtos que não podem ser devolvidos

Não serão aceitos:

• Produtos com sinais de uso;

• Produtos danificados por mau uso;

• Itens personalizados (quando aplicável).